Tangram - Organisme de formation
Tangram - NDA : 52850320685 - SIREN : 534 238 514
Lettre d'Engagement Qualite - Page 1/4
LETTRE D’ENGAGEMENT QUALITÉ
Tangram - Formation professionnelle en intelligence artificielle
Version 1.0
Date de création 05 avril 2026
Dernière mise à jour 05 avril 2026
Responsable Colin CLEMENT - Dirigeant et formateur
Diffusion Document public - Accessible sur demande
1. Objet
La présente lettre formalise les engagements de Tangram en matière de qualité de ses
prestations de formation professionnelle. Elle traduit la volonté de Tangram de garantir à
l’ensemble de ses parties prenantes - apprenants, entreprises commanditaires, financeurs et
partenaires - un niveau d’exigence élevé et constant.
Ce document s'inscrit dans le cadre du référentiel national qualité Qualiopi et de la démarche
d’amélioration continue mise en œuvre par Tangram depuis sa création.
2. Présentation de Tangram
Tangram est un organisme de formation professionnelle spécialisé dans l’intelligence
artificielle, fondé et dirigé par Colin CLEMENT. L’organisme intervient exclusivement en
formation intra-entreprise auprès de clients professionnels (B2B).
Tangram propose des formations, du coaching et de l'accompagnement sur mesure destinés
aux dirigeants, responsables et équipes souhaitant comprendre, évaluer et intégrer
l’intelligence artificielle dans leur activité professionnelle.
Numéro de déclaration d’activité (NDA) : 52850320685
SIREN : 534 238 514
Siège social : 60 bis rue de Parisse, 85100 Les Sables-d’Olonne
3. Nos engagements qualité
3.1. Information et transparence
Tangram s’engage à fournir une information claire, complète et accessible sur l’ensemble de
ses prestations avant toute contractualisation. Cela comprend les objectifs pédagogiques, les
contenus, les modalités, les prérequis, les tarifs, les délais d’accès et les résultats obtenus.
• Mise à disposition d’un catalogue de formations détaillé et a jour
• Communication des indicateurs de résultats (taux de satisfaction, taux
d’achèvement) sur le site internet
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• Transparence sur les outils utilisés, notamment les outils d'intelligence artificielle,
conformément à la note de cadrage éthique et souveraineté
• Délai de réponse aux demandes entrantes : 48 heures ouvrées maximum
3.2. Analyse des besoins et personnalisation
Chaque prestation fait l'objet d'une analyse préalable des besoins du commanditaire et des
apprenants, afin de garantir l’adéquation entre la demande et la réponse pédagogique.
• Recueil structuré des besoins via un questionnaire dédié
• Échange de cadrage avec le commanditaire pour définir les objectifs opérationnels
• Positionnement à l’entrée de chaque apprenant (QCM diagnostique)
• Adaptation des contenus, exemples et exercices au contexte professionnel des
participants
• Délai moyen d’accès à la formation : 15 a 30 jours, sous réserve de disponibilité et
de validation des prérequis
3.3. Qualité pédagogique
Tangram s’engage à concevoir et animer des formations fondées sur des principes
pédagogiques rigoureux, en cohérence avec les objectifs définis.
• Scénarios pédagogiques structurés et documentés pour chaque formation
• Méthodes actives et participatives : mises en situation, exercices pratiques, cas
concrets
• Évaluation des acquis en début, en cours et en fin de formation
• Supports pédagogiques remis aux participants
• Suivi pédagogique individualisé via une fiche de suivi dédiée
3.4. Accessibilité et handicap
Tangram s’engage à accueillir toute personne en situation de handicap et a mettre en oeuvre
les aménagements nécessaires dans la limite de ses moyens.
• Un référent handicap est identifié : Colin CLEMENT (colin@tangram.contact -
07.68.46.22.86)
• La question du handicap est posée dès le recueil des besoins
• Un Plan Individuel de Compensation est mis en place si nécessaire
• Orientation vers les partenaires spécialisés (Agefiph, Cap Emploi, MDPH, Ressource
Handicap Formation)
• Participation régulière aux webinaires et formations du réseau handicap
3.5. Recueil et traitement des appréciations
Tangram recueille systématiquement les appréciations de l'ensemble des parties prenantes
afin d'évaluer la qualité de ses prestations et d'identifier les axes d’amélioration.
• Questionnaires de satisfaction à chaud auprès des apprenants et commanditaires,
en fin de formation
• Questionnaires de satisfaction à froid (J+60) auprès des apprenants et
commanditaires
• Questionnaire de satisfaction dédié aux financeurs (OPCO)
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• Analyse des résultats et intégration au Plan d’Action Qualité
3.6. Traitement des réclamations
Toute réclamation est prise en compte avec sérieux et traitée de manière équitable,
transparente et traçable.
• Canaux de dépôt : e-mail (colin@tangram.contact), formulaire en ligne, courrier
postal, telephone
• Accusé de réception sous 48 heures ouvrées (5 jours pour le courrier)
• Délai de traitement : 10 jours ouvrés maximum
• Traçabilité intégrale dans le registre des réclamations
• Escalade possible vers un médiateur, conformément aux CGV
3.7. Éthique et souveraineté numérique
Tangram fonde son activité sur cinq principes éthiques fondamentaux : transparence,
vérification humaine systématique, non-substitution, minimisation des données et sobriété
numérique.
• Aucune donnée personnelle ou confidentielle n’est saisie dans un outil d'IA non
maitrise
• Infrastructure auto-hébergée en France, avec sauvegarde chiffrée quotidienne
• Conformité RGPD et respect du AI Act européen
• Politique de confidentialité documentée et accessible
4. Démarche d’amélioration continue
L’amélioration continue est au cœur de la démarche qualité de Tangram. Elle repose sur un
cycle d’analyse, d’action et de suivi alimenté par l'ensemble des retours des parties
prenantes.
• Un Plan d'Action Qualité est tenu à jour et recense les actions correctives et
préventives identifiées
• Les sources d’amélioration comprennent : les enquêtes de satisfaction, les
réclamations, les auto-évaluations, la veille réglementaire et technique
• Chaque action est priorisée, planifiée, suivie et clôturée
• Les indicateurs de résultats sont mis à jour régulièrement et affichés publiquement
5. Maintien et développement des compétences
Tangram s’engage à maintenir et développer les compétences de son équipe pédagogique
de manière continue.
• Un plan de formation interne est établi et suivi
• Un journal de formation continue trace l’ensemble des actions de développement
professionnel
• Participation aux webinaires, formations et événements du secteur (Agefiph, réseaux
professionnels)
• Veille active sur les évolutions de l’intelligence artificielle, de la pédagogie et de la
réglementation
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6. Révision et mise à jour
La présente lettre fait l’objet d’une revue annuelle, ou a chaque évolution significative de
l'activité, de la réglementation ou des retours des parties prenantes.
Toute modification est tracée (date de mise a jour dans le cartouche du document) et les
parties prenantes sont informées des évolutions majeures.
7. Validation
Par la présente, Tangram s’engage à respecter l’ensemble des dispositions énoncées dans
ce document et a les mettre en oeuvre de manière effective et continue.
Rédigé par
Colin CLEMENT
Fonction : Responsable qualité et formateur
Date : 05/04/2026
Signature :
Approuvé par
Colin CLEMENT
Fonction : Dirigeant
Date : 05/04/2026
Signature :
Ce document est tenu à jour par le responsable de Tangram.
Pour toute question : colin@tangram.contact
