Tangram est un organisme de formation récent. Les premiers résultats consolidés seront publiés à l'issue des premières sessions, selon la fréquence indiquée plus bas. En attendant, cette page documente nos engagements et notre méthodologie de mesure.
Indicateurs suivis
Tangram suit cinq familles d'indicateurs couvrant l'ensemble des parties prenantes de la formation : apprenants, commanditaires, financeurs, et activité globale.
Taux de satisfaction à chaud
Taux de satisfaction à froid
Taux de réussite aux évaluations
Taux de satisfaction à chaud
Taux de satisfaction à froid
Satisfaction financeur (OPCO)
Nombre de stagiaires formés
Taux d'achèvement
Réclamations
Méthodologie de mesure
Chaque indicateur est collecté selon une méthodologie formalisée, avec un outil dédié et un moment de recueil précis. Les réponses sont anonymisées et agrégées pour produire les résultats publiés.
| Indicateur | Moment de mesure | Outil | Échelle |
|---|---|---|---|
| Satisfaction apprenant à chaud | Fin de session | Formulaire en ligne | 1 à 10 + questions qualitatives |
| Satisfaction apprenant à froid | J+60 | Formulaire en ligne | Échelle de fréquence et texte libre |
| Réussite aux évaluations | Fin de session | QCM final | Seuil de validation par formation |
| Satisfaction commanditaire à chaud | J+1 | Formulaire en ligne | 1 à 10 + questions ciblées |
| Satisfaction commanditaire à froid | J+60 | Formulaire en ligne | 1 à 10 + impact observé |
| Satisfaction financeur | Après clôture dossier | Formulaire ou bilan annuel | 1 à 10 + conformité |
| Indicateurs d'activité | Continu | Suivi interne | Valeurs brutes et pourcentages |
Fréquence de publication
Publication semestrielle
Les résultats consolidés des indicateurs qualité sont publiés sur cette page deux fois par an :
- Bilan du premier semestre : publié fin juillet, couvrant la période janvier à juin.
- Bilan du second semestre : publié fin janvier de l'année suivante, couvrant la période juillet à décembre.
Cette fréquence permet de concilier réactivité et représentativité des chiffres. En cas de non-disponibilité d'un indicateur sur une période (volume insuffisant), la mention correspondante est conservée avec une explication.
Notre processus d'amélioration continue
Les indicateurs ne sont pas qu'une obligation : ils alimentent directement notre démarche d'amélioration continue, formalisée dans notre Plan d'action qualité.
Collecte
Recueil systématique des retours après chaque session via formulaires dédiés.
Analyse
Traitement des données, identification des points forts et axes d'amélioration.
Décision
Intégration au Plan d'action qualité et définition des actions correctives.
Publication
Communication transparente des résultats aux parties prenantes sur cette page.
En savoir plus
Cette page s'inscrit dans la démarche qualité globale de Tangram, formalisée dans plusieurs documents de référence accessibles depuis le portail :
- Lettre d'engagement qualité - nos engagements qualité envers les parties prenantes.
- Formulaire de réclamation - pour signaler un dysfonctionnement ou une insatisfaction.
- Livret d'accueil - informations pratiques pour les apprenants.
- Catalogue des formations - descriptif complet des formations proposées.